Когда и в каких целях нанимают тайных покупателей

Суббота, 28 Марта 2020 г. 02:51 + в цитатник

3925073_Bez_imeni5 (170x57, 14Kb)

3925073_Screen_Shot_032820_at_02_49_AM_001 (700x462, 391Kb)

Существует достаточно много способов контролировать работу сотрудников. Но одним из наиболее эффективных инструментов выступает привлечение тайных покупателей. С их помощью можно быстро оценить состояние дел в заведении, чтобы разработать дальнейшую стратегию развития бизнеса.

На что специалисты обращают внимание

Тайные покупатели действуют под видом обычных посетителей заведения, благодаря чему они могут собрать абсолютно любые сведения о заведении и сотрудниках, которые в нем работают. В том числе, специалисты обращают внимание на:

товарный ассортимент и цены;
наличие продукции на полках;
соблюдение стандартов выкладки;
знание работниками продвигаемой продукции;

использование определенных техник продаж;
соблюдение корпоративных стандартов;
чистоту в зале;
наличие рекламных материалов;
общую атмосферу и т. д.

При этом полученная информация будет максимально объективной, ведь персонал не знает о проверке (сотрудники ведут себя при тайном покупателе точно так, как и с обычными посетителями). Именно это и делает привлечение секретных агентов лучшим способом контроля работы персонала. Больше информации об особенностях таких проверок вы найдете тут: https://prommu.com/articles/usluga-taynyy-pokupatel-v-moskve.

Для чего нанимать тайных покупателей

Существует несколько ситуаций, когда привлечение тайных покупателей будет актуальным:

проверка работы сотрудников. Специалисты оценят, справляются ли продавцы, консультанты и другие работники со своими обязанности. При этом регулярные проверки послужат еще и дополнительной мотивацией – если персонал будет знать о постоянных инспекциях, то специалисты начнут вести себя обходительнее со всеми клиентами (ведь каждый посетитель может оказаться тайным покупателем);
анализ эффективности промо-мероприятий. Аудиторы проверят, находятся ли промоутеры на своем рабочем месте, насколько они доброжелательны к целевой аудиторией, раздаются ли образцы и т. д. Так заказчик сможет сделать ряд выводов для повышения эффективности рекламных мероприятий;
изучение дел у конкурентов. Это позволит определить сильные и слабые стороны лидеров, чтобы занять большую долю рынка или сохранить имеющиеся позиции.

Кроме того, тайных покупателей нанимают для проверки соблюдения мерчандайзинговых стандартов в магазинах-партнерах. Таким образом, проверки секретными агентами – достаточно универсальный и эффективный инструмент продвижения бизнеса.

Рубрики:

ВСЯКО РАЗНО

Понравилось: 3 пользователям