Когда онлайн-казино только начали появляться, уровень доверия к ним был в целом ниже, чем к привычным наземным. Недоверие к онлайн-казино связано с невозможностью как-то контролировать процесс. В наземном казино игрок может наблюдать за действиями крупье. Убедиться в исходе спортивного события, на которое сделаны ставки в букмекерской конторе, позволяет трансляция. В онлайн-казино исход любой игры вулкан определяется генератором случайных чисел, принцип работы которого многим непонятен.Со временем аудитория интернет-казино значительно расширилась, но одним заведениям игроки доверяют в большей степени, другие доверием не пользуются. Какими же критериями руководствуются игроки, что для них важно? На этот вопрос попытались ответить сотрудники одного из английских университетов, организовав исследование.

Первое, на что обращают внимание игроки, это информационное наполнение сайта и удобная навигация. То есть доверия заслуживает казино, на сайте которого опубликованы подробные правила работы заведения и конкретных игр, причем ссылка на этот раздел расположена на видном месте, а при регистрации клиенту предоставляют возможность ознакомиться с правилами. Также потенциальный клиент должен без труда находить на сайте документы, подтверждающие легальность работы заведения: лицензии, сертификаты, информацию о программном обеспечении. Важна возможность увеличить и рассмотреть в деталях сертификаты. Удобство поиска нужной информации, продуманная структура сайта тоже производят благоприятное впечатление.

Качество работы техподдержки – второй критерий. Нужно, чтоб она была доступна постоянно, желательно наличие нескольких каналов связи. Оперативные ответы на вопросы, компетентность сотрудников, корректное обращение с клиентами – доводы в пользу казино.Многих привлекает обещание моментальных выплат. Психологи установили, что фразы с одинаковым смыслом, но разной формулировкой оказывают на людей разное воздействие. Так, слоган «Мы вас не обманываем» не внушает доверия, в отличие от фразы «Ведем честную игру». Небрежный дизайн, неработающие ссылки, орфографические ошибки производят неблагоприятное впечатление и снижают уровень доверия.