В качестве инновационной стратегии развития банками своих контактов с внешней средой на данное время выступает внедрение новой философии и технологии бизнеса - управление взаимоотношениями с клиентами (англ. Client Relationship Management - CRM). Кратко CRM можно определить как таковую систему организации банковского бизнеса, в которой взаимоотношения с клиентами относятся в центр деятельности банка. Термин "массовая персонализация" (англ. mass customization), который появился в начале 1990-х годов практически одновременно с термином CRM, как можно лучше отображает тот факт, что в современных условиях недостаточно просто вежливо и своевременно обслужить клиента, необходимо еще дать ему понять, что в банке его хорошо знают, помнят и ценят.

Просто замечательно, когда в детской комнате достаточно места для одновременного размещения кровати и дивана. Первая необходима для ночного и дневного сна, диван же окажется полезным во время игр, чтения книг, посиделок с друзьями. Но как показывает практика, габариты современных квартир часто ставят перед выбором: что купить для отдыха ребёнка, да ещё таких форм, чтобы место осталось для установки письменного стола и оформления игровой зоны…